O NPS e o Acordo de Nível de Serviço da GTI Digital

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NPS

A primeira edição do NPS da GTI Digital, o Net Promoter Score  um padrão adotado mundialmente por organizações orientadas à qualidade, realizado em abril de 2020 alcançou 79 pontos. Significa que 83% dos nossos clientes e usuários nos avaliaram com notas 9 e 10. O período intermediário, entre maio e outubro de 2020 registrou 76 pontos. Em dezembro de 2020 divulgaremos a segunda edição do NPS, que esperamos ser ainda melhor, pois o nosso foco é 100% no sucesso do cliente.

Estas notas, segundo a metodologia NPS, nos coloca numa categoria de empresa com Qualidade de Classe Mundial, superior inclusive, a grandes marcas e líderes em seus segmentos. 

Isso é resultado de um atendimento humanizado, dedicado e altamente especializado, de sistemas confiáveis, segurança inquestionável e inovação relevante.

Exceto por estes depoimentos, não divulgamos publicamente os nomes ou logos dos nossos clientes com fins comerciais. Preservamos a sua privacidade e o sigilo, uma vez que em sua maioria, são empresas grande porte do segmento de crédito.

 

O nosso SLA padrão é transparente

SLA significa, Service Level Agreement e em português, Acordo de Nível de Serviço.

Sabendo que seu negócio agora é mais digital do que nunca e para ajudar você a ser ainda mais eficiente, nós tornamos os tempos de atendimento para resolução de chamados de atendimento muito mais curtos.

O nosso suporte é ilimitado para todos os signatários, clientes ou não e nós estamos prontos para ajudar com qualquer dúvida, para acompanhar o processo de assinaturas, para apoiar quem nunca assinou digitalmente antes e para fazer com que tudo seja simples e rápido.

O nosso SLA de disponibilidade dos serviços é de 99,9%, conforme os níveis de qualidade, missão crítica e segurança do Microsoft Azure.

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Preços simples e justos. Contratação fácil e transparente.